HR въпроси в WhatsApp
Дайте HR отговор в WhatsApp, без служителят да отваря портал
Служителите задават въпроси в WhatsApp на предпочитания си език. RevoHR насочва заявката към правилната HR функция, отговаря за политики от документите на компанията и пази разговора видим за HR.
- WhatsApp като интерфейс за служителя
- Отговори на предпочитания език
- Отговори за политики, базирани на фирмени документи
- История на съобщенията по служител
Един прост HR въпрос не трябва да ангажира трима души
Служителят пита. Отговорът идва в същия разговор.
За служители, които не работят ежедневно с фирмен имейл или HR портал, един прост въпрос често се превръща във верига от обаждания и съобщения: служителят пита ръководителя, ръководителят пита HR, а после някой трябва да преведе отговора обратно.
RevoHR премества това взаимодействие в същия WhatsApp разговор, който служителят използва за присъствие, отпуск, график и обучение.
В WhatsApp, на телефона на служителя — примерът е на английски
Отговорите за политики идват от вашите документи, не от общи знания на AI
Когато служител зададе въпрос за политика, RevoHR търси в библиотеката с документи на компанията. Въпросът може да бъде на езика на служителя, да се свърже с релевантното съдържание и отговорът да се върне на същия език.
Посочва се документът източник. Ако качените материали не съдържат подходящ отговор, служителят се насочва към HR, вместо да получава измислен отговор.
Отговор от качената политика за пътувания
Качването на документа е цялата настройка
Политиката става достъпна за отговори, като документът се качи и получи име и категория. Не е нужна отделна база знания, която да се пише и поддържа паралелно.
Различните заявки могат да използват различни HR функции
Входящите съобщения се класифицират по намерение. Въпрос за отпуск може да използва реалния баланс, въпрос за график – публикуваните смени, а въпрос за политика – търсене в документи.
Целта не е един общ асистент да импровизира по всички HR теми. Заявката се насочва към частта на RevoHR, която съдържа релевантната информация.
Служителят пита на своя език. HR запазва един процес.
Предпочитаният език е част от профила на служителя и определя езика на асистента. Служителят не трябва първо да превежда въпроса на езика, използван в офиса.
Поддържани езици за служители
- английски
- румънски
- испански
- хинди
- арабски
- китайски
- френски
- синхалски
- тамилски
- непалски
- урду
AI не премахва човешкия разговор
HR може да отвори разговора на служителя в уеб платформата и да му пише директно. RevoHR може да превежда между HR и служителя, а автоматичният асистент се поставя на пауза по време на човешкия разговор.
Съобщенията пазят информация като час, език, подател и оригинален и преведен текст, така че HR да вижда какво е комуникирано.
Какво се променя оперативно
По-малко препредавани разговори
Служителят пита директно, вместо да използва ръководителя само като посредник към HR.
Един източник за отговорите по политики
Качените фирмени документи са основата на отговора и документът източник се посочва.
Езикът е част от процеса
Служителят не превежда въпроса предварително, а HR не превежда отговора обратно.
HR вижда историята
Автоматичните и човешките разговори остават видими в записа на служителя.
Какво заменя
| Текущ процес | Подходът на RevoHR |
|---|---|
| Служителят пита ръководителя, ръководителят пита HR | Служителят пита директно в WhatsApp |
| Отговор за политика от памет | Отговор, базиран на качени фирмени документи |
| Ръчна верига за превод | Въпрос и отговор на предпочитания език |
| HR разговорът е отделен от записа на служителя | История на разговора по служител |
Отговорът е полезен само ако данните зад него са реални
Отговор за баланс на отпуск, следваща смяна или обучение е полезен, защото идва от данните, които RevoHR вече има. WhatsApp разговорът използва същата информация, която HR вижда в платформата.
Свързани продуктови страници
Често задавани въпроси
- Отговаря ли RevoHR на HR въпроси от интернет?
- Въпросите за политики се отговарят от качените документи на компанията, а не от общи знания в интернет.
- Какво става, ако документите не съдържат отговор?
- Служителят се насочва към HR, вместо да получава измислен отговор.
- Могат ли служителите да задават въпроси на различни езици?
- Да. RevoHR поддържа 11 езика и използва предпочитания език, записан в профила.
- Може ли RevoHR да отговаря на въпроси, зависещи от данните на служителя?
- Да. Според вида на въпроса може да използва актуални данни като баланс на отпуск или публикувани смени, а не само търсене в документи.
- Може ли HR да поеме разговора?
- Да. HR може да пише директно от уеб платформата с превод между двете страни, а автоматичният асистент се поставя на пауза по време на човешкия обмен.
- Има ли история на разговора?
- Да. RevoHR пази съобщенията с данни като подател, час, език и оригинален и преведен текст.