Consultas de RR. HH. en WhatsApp
Da respuestas de RR. HH. en WhatsApp sin obligar al trabajador a abrir un portal
Los trabajadores hacen preguntas por WhatsApp en su idioma preferido. RevoHR dirige cada consulta a la función adecuada, responde sobre políticas a partir de documentos de la empresa y mantiene el historial visible para RR. HH.
- WhatsApp como interfaz del trabajador
- Respuestas en el idioma preferido
- Respuestas sobre políticas basadas en documentos de la empresa
- Historial de mensajes por trabajador
Una pregunta sencilla de RR. HH. no debería mover a tres personas
El trabajador pregunta. La respuesta vuelve en la misma conversación.
Para quienes no pasan el día en el correo corporativo o en un portal de RR. HH., una pregunta sencilla suele convertirse en una cadena de llamadas y mensajes: el trabajador pregunta a su responsable, el responsable pregunta a RR. HH. y alguien tiene que traducir la respuesta de vuelta.
RevoHR lleva esa interacción a la misma conversación de WhatsApp que el trabajador ya usa para asistencia, vacaciones, horarios y formación.
En WhatsApp, en el teléfono del trabajador — ejemplo en inglés
Las respuestas sobre políticas salen de tus documentos, no del conocimiento general de la IA
Cuando un trabajador pregunta por una política, RevoHR busca en la biblioteca de documentos cargados por la empresa. La pregunta puede hacerse en su idioma, relacionarse con el contenido relevante y responderse en ese mismo idioma.
Se indica el documento fuente. Si el material cargado no contiene una respuesta relevante, el trabajador es dirigido a RR. HH. en lugar de recibir una respuesta inventada.
Respuesta a partir de la política de viajes subida
Subir el documento es toda la configuración
Una política queda disponible para responder preguntas al subir el documento y darle un nombre y una categoría. No hace falta mantener otra base de conocimiento paralela.
Diferentes consultas pueden llegar a diferentes funciones de RR. HH.
Los mensajes entrantes se clasifican por intención. Una pregunta sobre vacaciones puede usar el saldo real, una pregunta sobre horario los turnos publicados y una pregunta sobre políticas la búsqueda en documentos.
La idea no es que un asistente genérico improvise sobre cualquier tema de RR. HH. La consulta se dirige a la parte de RevoHR que contiene la información relevante.
El trabajador pregunta en su idioma. RR. HH. mantiene un único proceso.
El idioma preferido forma parte del perfil del trabajador y determina el idioma del asistente. El trabajador no tiene que traducir primero su pregunta al idioma de la oficina.
Idiomas disponibles para trabajadores
- inglés
- rumano
- español
- hindi
- árabe
- chino
- francés
- cingalés
- tamil
- nepalí
- urdu
La IA no elimina la conversación humana
RR. HH. puede abrir la conversación del trabajador desde la plataforma web y escribirle directamente. RevoHR puede traducir entre ambas partes, mientras el asistente automático se pausa durante la conversación humana para evitar respuestas simultáneas.
Los mensajes conservan datos como hora, idioma, remitente y texto original y traducido, de modo que RR. HH. puede revisar qué se comunicó.
Qué cambia operativamente
Menos conversaciones reenviadas
El trabajador pregunta directamente en vez de usar al responsable solo como intermediario con RR. HH.
Una fuente para las respuestas de políticas
Los documentos cargados se convierten en la fuente de la respuesta y se cita el documento correspondiente.
El idioma forma parte del flujo
El trabajador no tiene que traducir la pregunta antes de hacerla ni RR. HH. traducir la respuesta de vuelta.
RR. HH. ve el historial
Las conversaciones automáticas y humanas permanecen visibles en el registro del trabajador.
Qué sustituye
| Proceso actual | Con RevoHR |
|---|---|
| El trabajador pregunta al responsable y este a RR. HH. | El trabajador pregunta directamente en WhatsApp |
| Respuesta de política dada de memoria | Respuesta basada en documentos cargados por la empresa |
| Cadena de traducción manual | Pregunta y respuesta en el idioma preferido |
| Conversación de RR. HH. separada del registro del trabajador | Historial de conversación por trabajador |
La respuesta solo sirve si los datos que hay detrás son reales
Una respuesta sobre saldo de vacaciones, próximo turno o formación es útil porque parte de datos que RevoHR ya tiene. La conversación de WhatsApp usa la misma información que RR. HH. ve en la plataforma.
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Preguntas frecuentes
- ¿RevoHR responde preguntas de RR. HH. usando Internet?
- Las preguntas sobre políticas se responden desde los documentos cargados por la propia empresa, no desde conocimiento general de la web.
- ¿Qué ocurre si los documentos no contienen la respuesta?
- El trabajador es dirigido a RR. HH. en lugar de recibir una respuesta inventada.
- ¿Pueden los trabajadores preguntar en distintos idiomas?
- Sí. RevoHR admite 11 idiomas y usa el idioma preferido guardado en el perfil.
- ¿Puede RevoHR responder preguntas que dependen de los datos del trabajador?
- Sí. Según la intención, puede usar datos actuales como saldos de vacaciones o turnos publicados, no solo buscar en documentos.
- ¿Puede RR. HH. tomar el control de la conversación?
- Sí. RR. HH. puede escribir directamente desde la plataforma web, con traducción entre ambas partes, mientras el asistente automático se pausa durante la conversación humana.
- ¿Se guarda un historial de la conversación?
- Sí. RevoHR guarda los mensajes con información como remitente, hora, idioma y texto original y traducido.