Pytania HR w WhatsApp
Odpowiedzi HR w WhatsApp bez konieczności otwierania portalu
Pracownicy zadają pytania w WhatsApp w preferowanym języku. RevoHR kieruje je do właściwej funkcji HR, odpowiada na pytania o polityki z dokumentów firmy i zachowuje historię dla HR.
- WhatsApp jako interfejs pracownika
- Odpowiedzi w preferowanym języku
- Odpowiedzi o politykach oparte na dokumentach firmy
- Historia wiadomości dla każdego pracownika
Proste pytanie HR nie powinno angażować trzech osób
Pracownik pyta. Odpowiedź wraca w tej samej rozmowie.
Dla pracowników, którzy nie spędzają dnia w firmowej poczcie ani portalu HR, proste pytanie często staje się łańcuchem telefonów i wiadomości: pracownik pyta przełożonego, przełożony HR, a potem ktoś musi przetłumaczyć odpowiedź.
RevoHR przenosi tę interakcję do tej samej rozmowy WhatsApp, której pracownik używa do obecności, urlopów, grafiku i szkoleń.
W WhatsAppie, na telefonie pracownika — przykład w języku angielskim
Odpowiedzi o politykach pochodzą z Twoich dokumentów, nie z ogólnej wiedzy AI
Gdy pracownik pyta o politykę, RevoHR przeszukuje bibliotekę dokumentów przesłanych przez firmę. Pytanie może być zadane w języku pracownika, dopasowane do właściwej treści i odpowiedziane w tym samym języku.
Dokument źródłowy jest wskazywany. Jeśli przesłane materiały nie zawierają odpowiedzi, pracownik jest kierowany do HR zamiast otrzymać zmyśloną informację.
Odpowiedź z wgranej polityki podróży
Wystarczy dodać dokument
Polityka staje się dostępna dla odpowiedzi po przesłaniu dokumentu oraz nadaniu mu nazwy i kategorii. Nie trzeba utrzymywać osobnej bazy wiedzy.
Różne pytania mogą korzystać z różnych funkcji HR
Przychodzące wiadomości są klasyfikowane według intencji. Pytanie o urlop może korzystać z rzeczywistego salda, pytanie o grafik z opublikowanych zmian, a pytanie o politykę z wyszukiwania dokumentów.
Celem nie jest jeden ogólny asystent improwizujący we wszystkich tematach HR. Pytanie trafia do części RevoHR, która posiada właściwe informacje.
Pracownik pyta w swoim języku. HR zachowuje jeden proces.
Preferowany język jest częścią profilu pracownika i określa język asystenta. Pracownik nie musi najpierw tłumaczyć pytania na język biurowy.
Obsługiwane języki pracowników
- angielski
- rumuński
- hiszpański
- hindi
- arabski
- chiński
- francuski
- syngaleski
- tamilski
- nepalski
- urdu
AI nie usuwa rozmowy z człowiekiem
HR może otworzyć rozmowę pracownika w platformie webowej i napisać bezpośrednio. RevoHR może tłumaczyć między HR i pracownikiem, a automatyczny asystent jest wstrzymywany podczas rozmowy z człowiekiem.
Wiadomości zachowują informacje takie jak czas, język, nadawca oraz tekst oryginalny i tłumaczony, dzięki czemu HR widzi, co zostało przekazane.
Co zmienia się operacyjnie
Mniej rozmów przekazywanych dalej
Pracownik pyta bezpośrednio zamiast używać przełożonego tylko jako pośrednika do HR.
Jedno źródło odpowiedzi o politykach
Przesłane dokumenty firmy są podstawą odpowiedzi, a dokument źródłowy jest wskazywany.
Język jest częścią procesu
Pracownik nie musi tłumaczyć pytania przed zadaniem, a HR nie musi tłumaczyć odpowiedzi z powrotem.
HR widzi historię
Rozmowy automatyczne i ludzkie pozostają widoczne w rekordzie pracownika.
Co zastępuje
| Obecny proces | Podejście RevoHR |
|---|---|
| Pracownik pyta przełożonego, przełożony pyta HR | Pracownik pyta bezpośrednio w WhatsApp |
| Odpowiedź o polityce z pamięci | Odpowiedź oparta na dokumentach firmy |
| Ręczny łańcuch tłumaczenia | Pytanie i odpowiedź w preferowanym języku |
| Rozmowa HR oddzielona od rekordu pracownika | Historia rozmowy dla pracownika |
Odpowiedź jest użyteczna tylko wtedy, gdy stoi za nią prawdziwa informacja
Odpowiedź o saldzie urlopu, kolejnej zmianie czy szkoleniu jest użyteczna, bo pochodzi z danych, które RevoHR już ma. Rozmowa WhatsApp używa tych samych informacji, które HR widzi w platformie.
Powiązane strony produktowe
Najczęściej zadawane pytania
- Czy RevoHR odpowiada na pytania HR z Internetu?
- Pytania o polityki są odpowiadane z dokumentów przesłanych przez firmę, a nie z ogólnej wiedzy internetowej.
- Co się dzieje, jeśli dokumenty nie zawierają odpowiedzi?
- Pracownik jest kierowany do HR zamiast otrzymać zmyśloną odpowiedź.
- Czy pracownicy mogą pytać w różnych językach?
- Tak. RevoHR obsługuje 11 języków i używa preferowanego języka zapisanego w profilu.
- Czy RevoHR może odpowiadać na pytania zależne od danych pracownika?
- Tak. W zależności od pytania może korzystać z aktualnych danych, np. salda urlopu lub opublikowanych zmian, a nie tylko z wyszukiwania dokumentów.
- Czy HR może przejąć rozmowę?
- Tak. HR może pisać bezpośrednio z platformy webowej z tłumaczeniem między stronami, a automatyczny asystent jest wstrzymywany podczas rozmowy człowieka.
- Czy istnieje historia rozmowy?
- Tak. RevoHR zachowuje wiadomości wraz z nadawcą, czasem, językiem oraz tekstem oryginalnym i tłumaczonym.