Când self-service HR este de fapt manager-service: cum măsori intermedierea manuală
Dacă managerul trebuie să transporte fiecare cerere până la sistem, angajatul nu are self-service real. Cum măsori handoff-urile și reintroducerea manuală.
· 2 minute de citit
Multe companii spun că au self-service pentru că managerii pot opera cereri în sistem. Din perspectiva angajatului fără cont, laptop sau email corporate, experiența este alta: trebuie să găsească un manager care să facă self-service în locul lui.
Acesta este manager-service.
Un exemplu simplu
Angajatul vrea să afle câte zile de concediu mai are. Îl întreabă pe supervizor. Supervizorul scrie către HR. HR verifică sistemul și răspunde supervizorului. Supervizorul transmite angajatului.
Nu există nicio operațiune complexă în acest traseu. Singura problemă este accesul.
Același model poate apărea la program, pontaj, documente, training și întrebări despre politici.
Măsoară handoff-urile, nu numai timpul HR
Pentru fiecare solicitare, numără câte persoane trebuie să atingă informația până ajunge la sistem și înapoi la angajat.
Apoi notează câți pași sunt pur administrativi. Dacă managerul nu ia o decizie, ci doar copiază mesajul, acel pas este intermediere.
Mai poți măsura:
- numărul de cereri primite pe canale neoficiale;
- câte date sunt reintroduse manual;
- câte întrebări de status apar după inițiere;
- câte situații se blochează când managerul este liber sau în concediu;
- câte traduceri sunt făcute de colegi neoficiali.
Managerii ar trebui să decidă, nu să transporte informații
Un manager are un rol legitim în aprobarea concediilor, rezolvarea excepțiilor de program sau investigarea unui pontaj. Acestea sunt activități de judecată.
Nu este nevoie ca același manager să fie și interfața permanentă dintre angajat și baza de date HR.
De ce canalul contează
Pentru deskless workforce, un portal poate exista fără să fie accesibil în practica zilnică. Un canal precum WhatsApp este deja disponibil pe telefonul personal al angajatului și nu cere un cont separat în aplicație.
RevoHR folosește acest canal pentru a iniția procese și a livra statusul înapoi persoanei. Managerul rămâne în flux unde există o decizie de luat.
Legătura cu HR Access Gap
HR Access Gap nu spune că toate procesele trebuie automatizate. Spune că trebuie să diferențiem între sistemul pe care îl are compania și accesul pe care îl are angajatul.
Un proces în care managerul este obligatoriu numai pentru transportul informației are un gap de acces chiar dacă administrația din spate este complet digitală.