HR-Fragen in WhatsApp
HR-Antworten direkt in WhatsApp, ohne dass Mitarbeitende ein Portal öffnen müssen
Mitarbeitende stellen Fragen in WhatsApp in ihrer bevorzugten Sprache. RevoHR leitet die Anfrage an die passende HR-Funktion weiter, beantwortet Richtlinienfragen aus den eigenen Unternehmensdokumenten und hält den Verlauf für HR nachvollziehbar.
- WhatsApp als Oberfläche für Mitarbeitende
- Antworten in der bevorzugten Sprache
- Richtlinienantworten aus Unternehmensdokumenten
- Nachrichtenverlauf je Mitarbeitendem
Eine einfache HR-Frage sollte nicht drei Personen beschäftigen
Der Mitarbeitende fragt. Die Antwort kommt in derselben Unterhaltung zurück.
Für Mitarbeitende, die nicht täglich mit Firmen-E-Mail oder einem HR-Portal arbeiten, wird eine einfache Frage oft zu einer Kette aus Anrufen und Nachrichten: der Mitarbeitende fragt die Führungskraft, diese fragt HR, und anschließend muss jemand die Antwort zurückübersetzen.
RevoHR bringt diese Interaktion in dieselbe WhatsApp-Unterhaltung, die der Mitarbeitende auch für Anwesenheit, Urlaub, Dienstplan und Training nutzt.
In WhatsApp, auf dem Telefon des Mitarbeitenden — Beispiel auf Englisch
Richtlinienantworten kommen aus Ihren Dokumenten, nicht aus allgemeinem KI-Wissen
Bei einer Richtlinienfrage durchsucht RevoHR die hochgeladenen Unternehmensdokumente. Die Frage kann in der Sprache des Mitarbeitenden gestellt, mit den relevanten Unternehmensinhalten abgeglichen und in derselben Sprache beantwortet werden.
Das Quelldokument wird genannt. Enthalten die hochgeladenen Unterlagen keine passende Antwort, wird der Mitarbeitende an HR verwiesen, statt eine erfundene Richtlinienantwort zu erhalten.
Antwort aus der hochgeladenen Reiserichtlinie
Dokument hochladen – das ist die gesamte Einrichtung
Eine Richtlinie wird beantwortbar, indem das Dokument hochgeladen und mit Namen und Kategorie versehen wird. Es ist keine separate Wissensdatenbank nötig, die zusätzlich zu den bestehenden Unternehmensdokumenten gepflegt werden muss.
Unterschiedliche Anfragen können unterschiedliche HR-Funktionen nutzen
Eingehende Nachrichten werden nach Absicht klassifiziert. Eine Urlaubsfrage kann den aktuellen Urlaubsstand nutzen, eine Dienstplanfrage die veröffentlichten Schichten und eine Richtlinienfrage die Dokumentensuche.
Ziel ist nicht ein allgemeiner Assistent, der zu jedem HR-Thema improvisiert. Die Anfrage wird an den Bereich von RevoHR geleitet, der die relevante Information enthält.
Der Mitarbeitende fragt in seiner Sprache. HR behält einen einheitlichen Prozess.
Die bevorzugte Sprache ist Teil des Mitarbeiterprofils und bestimmt, in welcher Sprache der Assistent kommuniziert. Der Mitarbeitende muss seine Frage nicht zuerst in die Bürosprache übersetzen.
Unterstützte Mitarbeitersprachen
- Englisch
- Rumänisch
- Spanisch
- Hindi
- Arabisch
- Chinesisch
- Französisch
- Singhalesisch
- Tamil
- Nepali
- Urdu
KI ersetzt das menschliche Gespräch nicht
HR kann die Unterhaltung des Mitarbeitenden in der Webplattform öffnen und direkt antworten. RevoHR kann zwischen HR und Mitarbeitendem übersetzen; während des menschlichen Austauschs pausiert der automatische Assistent, damit nicht beide gleichzeitig antworten.
Nachrichten werden mit Angaben wie Uhrzeit, Sprache, Absender sowie Original- und Übersetzungstext gespeichert, sodass HR nachvollziehen kann, was kommuniziert wurde.
Was sich operativ ändert
Weniger Weiterleitungs-Ketten
Der Mitarbeitende fragt direkt, statt eine Führungskraft nur als Vermittler zu HR zu nutzen.
Eine Quelle für Richtlinienantworten
Hochgeladene Unternehmensdokumente sind die Grundlage der Antwort, und das Quelldokument wird genannt.
Sprache ist Teil des Ablaufs
Der Mitarbeitende muss die Frage nicht vorab übersetzen, und HR muss die Antwort nicht zurückübersetzen.
HR sieht den Verlauf
Automatische und menschliche Nachrichten bleiben im Mitarbeiterverlauf sichtbar.
Was dies ersetzt
| Bisheriger Prozess | RevoHR-Ansatz |
|---|---|
| Mitarbeitender fragt Führungskraft, Führungskraft fragt HR | Mitarbeitender fragt direkt in WhatsApp |
| Richtlinienantwort aus dem Gedächtnis | Antwort aus hochgeladenen Unternehmensdokumenten |
| Manuelle Übersetzungskette | Frage und Antwort in der bevorzugten Sprache |
| HR-Unterhaltung getrennt vom Mitarbeiterdatensatz | Unterhaltungsverlauf je Mitarbeitendem |
Die Antwort ist nur dann nützlich, wenn die Daten dahinter echt sind
Eine Antwort zu Urlaubsstand, nächster Schicht oder Training ist nützlich, weil sie aus den Daten kommt, die RevoHR bereits hält. Die WhatsApp-Unterhaltung nutzt dieselben Informationen, die HR in der Plattform sieht.
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Häufig gestellte Fragen
- Beantwortet RevoHR HR-Fragen aus dem Internet?
- Richtlinienfragen werden aus den eigenen hochgeladenen Unternehmensdokumenten beantwortet, nicht aus allgemeinem Webwissen.
- Was passiert, wenn die Dokumente keine Antwort enthalten?
- Der Mitarbeitende wird an HR verwiesen, statt eine erfundene Richtlinienantwort zu erhalten.
- Können Mitarbeitende Fragen in verschiedenen Sprachen stellen?
- Ja. RevoHR unterstützt 11 Mitarbeitersprachen und verwendet die im Profil gespeicherte bevorzugte Sprache.
- Kann RevoHR Fragen beantworten, die von individuellen Mitarbeiterdaten abhängen?
- Ja. Je nach Anfrage kann RevoHR aktuelle Daten wie Urlaubsstände oder veröffentlichte Schichten nutzen, statt nur Dokumente zu durchsuchen.
- Kann HR die Unterhaltung übernehmen?
- Ja. HR kann direkt aus der Webplattform schreiben, mit Übersetzung zwischen beiden Seiten; während des menschlichen Austauschs pausiert der automatische Assistent.
- Gibt es einen Gesprächsverlauf?
- Ja. RevoHR speichert Nachrichten mit Angaben wie Absender, Uhrzeit, Sprache sowie Original- und Übersetzungstext.