Questions RH dans WhatsApp
Donnez une réponse RH dans WhatsApp sans imposer l'ouverture d'un portail
Les salariés posent leurs questions dans WhatsApp, dans leur langue préférée. RevoHR dirige la demande vers la bonne fonction RH, répond aux questions de politique à partir des documents de l'entreprise et garde l'historique visible pour les RH.
- WhatsApp comme interface salarié
- Réponses dans la langue préférée du salarié
- Réponses sur les politiques fondées sur les documents de l'entreprise
- Historique des messages par salarié
Une question RH simple ne devrait pas mobiliser trois personnes
Le salarié pose la question. La réponse revient dans la même conversation.
Pour les salariés qui ne passent pas leur journée dans la messagerie d'entreprise ou un portail RH, une question simple devient souvent une chaîne d'appels et de messages : le salarié demande au responsable, le responsable demande aux RH, puis quelqu'un doit traduire la réponse.
RevoHR place cette interaction dans la même conversation WhatsApp que le salarié utilise déjà pour la présence, les congés, le planning et la formation.
Dans WhatsApp, sur le téléphone du salarié — exemple en anglais
Les réponses sur les politiques viennent de vos documents, pas des connaissances générales de l'IA
Lorsqu'un salarié pose une question sur une politique, RevoHR recherche dans la bibliothèque de documents chargés par l'entreprise. La question peut être posée dans sa langue, rapprochée du contenu pertinent et recevoir une réponse dans la même langue.
Le document source est indiqué. Si les documents chargés ne contiennent pas de réponse pertinente, le salarié est dirigé vers les RH plutôt que de recevoir une réponse inventée.
Réponse issue de la politique de voyage importée
Ajouter le document suffit pour le rendre utilisable
Une politique devient disponible pour les réponses en ajoutant le document avec un nom et une catégorie. Il n'y a pas de base de connaissances séparée à rédiger et à maintenir en parallèle.
Des demandes différentes peuvent utiliser des fonctions RH différentes
Les messages entrants sont classés par intention. Une question sur les congés peut utiliser le solde réel, une question sur le planning les postes publiés et une question de politique la recherche documentaire.
L'objectif n'est pas qu'un assistant générique improvise sur tous les sujets RH. La demande est dirigée vers la partie de RevoHR qui détient l'information pertinente.
Le salarié pose la question dans sa langue. Les RH gardent un seul processus.
La langue préférée fait partie du profil du salarié et détermine la langue utilisée par l'assistant. Le salarié n'a pas besoin de traduire sa question dans la langue du bureau avant de la poser.
Langues prises en charge pour les salariés
- anglais
- roumain
- espagnol
- hindi
- arabe
- chinois
- français
- cingalais
- tamoul
- népalais
- ourdou
L'IA ne supprime pas la conversation humaine
Les RH peuvent ouvrir la conversation du salarié dans la plateforme web et lui écrire directement. RevoHR peut traduire entre les deux parties, tandis que l'assistant automatique se met en pause pendant l'échange humain afin d'éviter des réponses simultanées.
Les messages conservent des informations telles que l'heure, la langue, l'expéditeur et le texte original et traduit, afin que les RH puissent voir ce qui a été communiqué.
Ce qui change au quotidien
Moins de conversations relayées
Le salarié pose directement sa question au lieu d'utiliser son responsable uniquement comme intermédiaire vers les RH.
Une source pour les réponses de politique
Les documents de l'entreprise deviennent la source des réponses et le document utilisé est nommé.
La langue fait partie du processus
Le salarié n'a pas à traduire sa question avant de la poser, et les RH n'ont pas à retraduire la réponse.
Les RH voient l'historique
Les conversations automatiques et humaines restent visibles dans le dossier du salarié.
Ce que cela remplace
| Processus actuel | Approche RevoHR |
|---|---|
| Le salarié demande au responsable, qui demande aux RH | Le salarié demande directement dans WhatsApp |
| Réponse de politique donnée de mémoire | Réponse fondée sur les documents de l'entreprise |
| Chaîne de traduction manuelle | Question et réponse dans la langue préférée |
| Conversation RH séparée du dossier salarié | Historique de conversation par salarié |
Une réponse n'est utile que si les données derrière sont réelles
Une réponse sur un solde de congés, le prochain poste ou une formation est utile parce qu'elle vient des données déjà présentes dans RevoHR. La conversation WhatsApp utilise les mêmes informations que celles visibles par les RH dans la plateforme.
Questions fréquentes
- RevoHR répond-il aux questions RH à partir d'Internet ?
- Les questions sur les politiques sont répondues à partir des documents chargés par l'entreprise, et non des connaissances générales du web.
- Que se passe-t-il si les documents ne contiennent pas la réponse ?
- Le salarié est dirigé vers les RH plutôt que de recevoir une réponse inventée.
- Les salariés peuvent-ils poser des questions dans plusieurs langues ?
- Oui. RevoHR prend en charge 11 langues et utilise la langue préférée enregistrée dans le profil.
- RevoHR peut-il répondre à des questions qui dépendent des données du salarié ?
- Oui. Selon la demande, RevoHR peut utiliser des données actuelles comme le solde de congés ou les postes publiés, et pas seulement la recherche documentaire.
- Les RH peuvent-elles reprendre la conversation ?
- Oui. Les RH peuvent écrire directement depuis la plateforme web, avec traduction entre les deux parties, tandis que l'assistant automatique se met en pause pendant l'échange humain.
- Existe-t-il un historique de la conversation ?
- Oui. RevoHR conserve les messages avec des informations telles que l'expéditeur, l'heure, la langue et le texte original et traduit.